Ayuda

Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto debería esperar para poder ver el dinero en mi saldo tras la compra?

  Después de 30 minutos tras la compra, podrá ver su pedido en su cuenta con el estado Pendiente. Esto quiere decir que recibirá cashback en cuanto pase el tiempo de aprobación específico de esta tienda en concreto.

  Cada tienda tiene sus propios términos de acumulación de cashback. No puedo encontrar esta información en la página de la tienda. La mayoría de las tiendas necesitan unos 30 días para enviar el cashback.

• ¿Cuándo veré mi pedido en mi cuenta?

  Los pedidos completos aparecerán en su cuenta en los siguientes 30 minutos. A veces aparecen al momento. En ocasiones puede haber retrasos de hasta 10 días.

• ¿Cuál es la cantidad mínima para recibir el pago?

  La cantidad mínima que se puede pagar depende del método de pago que utilice. Puede encontrar más información al respecto en su cuenta, en la página "Pagos"

• ¿Cómo puedo enviar mi reseña?

  Primero debería comprar algo de alguna tienda para poder dejar un comentario sobre una tienda en concreto. Vaya a la sección "Comentarios" y comparta su experiencia con el resto.

• No puedo encontrar mi tienda favorita en su catálogo. ¿Es posible añadirlo?

  Tiene la opción de añadir una tienda con el botón "Añadir tienda" diseñado específicamente para este fin. Puede encontrar el botón en la parte inferior de todas las páginas.

• Tengo preguntas sobre el cashback. ¿Debería escribir a la asistencia de la tienda en línea?

  No. El equipo de asistencia para clientes de las tiendas en línea no pueden ayudarle en este aspecto. Sus obligaciones principales consisten en procesar sus pedidos y enviarle las compras. Si tiene alguna pregunta respecto al funcionamiento y los pagos de Smarty.Sale, póngase en contacto únicamente con nuestros especialistas utilizando el medio de comunicación que prefiera.

• ¿Recibo cashback porque antes suben los precios?

  No. No es cierto. Su cashback está garantizado gracias a la recompensa que conseguimos de las tiendas en línea cuando hace pedidos en ellas. No está relacionado con el precio del producto. Además, al comprar con Smarty.Sale podrá ahorrar.

• ¿Os pago a vosotros por los productos que compro de tiendas en línea?

  No. Todos los pagos que realice por artículos de una tienda se harán directamente a dicha tienda y estarán sujetos a las condiciones de compra. No vendemos nada, así que no nos tiene que pagar nada. Al contrario, le pagamos por cada pedido pagado según nuestra política de cashback.

• He hecho un pedido y he pagado por el producto, pero después lo he devuelto. ¿Por qué no ha contado el cashback?

  Solo tenemos en cuenta los pedidos pagados por completo a la tienda en línea y que no se han devuelto al vendedor por cualquier motivo posible.

• ¿Qué es el programa de referencia? O: ¿cómo puedo ganar dinero en Smarty.Sale?

  Al utilizar este programa, puede invitar a amigos y familia, y conseguir algo de dinero extra en cada compra que hagan. Es una ventaja para usted. Cuantos más amigos tenga, mayor será el beneficio. Tenga en cuenta que también todos sus amigos invitados recibirán cashback en su totalidad. Su recompensa no tendrá efecto en sus amigos.

• No puedo restaurar mi contraseña. ¿Qué debería hacer?

  Escriba a la asistencia mediante el formulario. La información obligatoria debe incluir la dirección postal con la que registró la cuenta.

• ¿Cómo consigo mi cashback?

  Utilice un procedimiento de registro simple para registrarse en nuestro sitio (o inicie sesión si ya tiene una cuenta), vaya al catálogo de tiendas y escoja una en la que desee comprar. Haga clic en el botón "Ir de compras" y realice un pedido como de costumbre. A continuación, vaya a su cuenta de Smarty.Sale y seleccione la sección "Mis pedidos", donde podrá ver que su pedido ya se está procesando. Su pedido debería estar confirmado justo después del momento del pago.

• No tengo cashback confirmado. ¿Por qué?

  Existen distintos motivos por los que pueden no haber recibido ninguna confirmación de cashback:

  1. Se le ha redirigido a la tienda desde nuestro sitio o mediante nuestro complemento, pero después cerró la página y accedió al sitio que quería a través de un anuncio de terceros. En este tipo de casos, es posible que no reciba cashback. Intente no cerrar la página y evite hacer clic en los banners de terceros una vez acceda a la tienda en línea desde nuestro sitio.

  2. Es posible que tenga instalada AdBlock o una aplicación similar de bloqueo de anuncios en su equipo. Deshabilítelo antes de hacer el pedido.

  3. Ha pasado demasiado tiempo desde que accedió al sitio mediante nuestro servicio. Cojamos de ejemplo AliExpress. Ahí deberá efectuar el pedido en las 24 horas posteriores a ser redirigido desde nuestro sitio. Para que su cashback esté seguro, si lo que hemos mencionado anteriormente caduca, tendrá acceso a nuestro sitio o utilice nuestro software de complemento y vuelva a hacer clic en el botón "Ir de compras".

  4. Ha accedido a la tienda en línea directamente sin utilizar nuestro servicio. No obtendrá el cashback en esta situación.

  Si tiene la seguridad de que lo ha hecho todo bien � llame a la asistencia y responderemos a todas sus preguntas.

• ¿Qué es un complemento?

  Es una expansión de su navegador de Internet. Gracias a nuestro complemento nunca perderá cashback. Después de acceder a una tienda en línea, el complemento le notificará si esta tienda ofrece cashback a través de nuestro servicio y habilitará la función automáticamente. Le recomendamos que lo tenga en el equipo. No dude en dejar su opinión sobre este complemento. Es totalmente seguro y no interferirá con el funcionamiento de su equipo. No recopilará ningún tipo de datos de su equipo, pero solo actúa con fines informativos le recuerda al usuario que tiene la oportunidad de conseguir reembolsos por comprar. ¡Ahorre más con Smarty.Sale y consiga dinero extra!

• ¿Puedo utilizar varios códigos promocionales a la vez?

  Sí, claro. Aun así, tenga en cuenta que puede utilizar códigos promocionales en combinación con el cashback solo si lo hace directamente desde la sección "CUPONES/CÓDIGOS PROMOCIONALES" en nuestro sitio. Si se cogen otros códigos promocionales, por ejemplo, de las listas de distribución que las tiendas en línea envían a sus clientes, es posible que no funcionen y que su cashback no se confirme.

• No puedo confirmar mi registro o mi número de teléfono. ¿Qué debería hacer?

  Utilice cualquier método de comunicación que le resulte adecuado para ponerse en contacto con nuestra asistencia para clientes. Encontraremos el motivo y rectificaremos el problema. Tenga en cuenta que en la mayoría de los casos se trata de errores que los usuarios cometen al introducir direcciones postales, así que intente prestar atención a esto.

• ¿Es obligatorio completar el perfil de usuario? ¿Todos los campos?

  No, no lo es, pero es recomendable hacerlo. Esta información será útil para restaurar el acceso a su cuenta, por ejemplo, o en algunos procedimientos de pago. Asegúrese de que proporciona la mayor cantidad de información posible por su propio beneficio. Solo tardará unos minutos. Le garantizamos que los datos personales que nos facilite no están disponibles para terceros. Utilizamos estos datos únicamente para la conectividad con los servicios de pago y para restaurar el acceso a su cuenta en caso de que fuera necesario.