Ajuda

Perguntas frequentes

• Quanto tempo devo esperar antes de ver o dinheiro no meu saldo após as compras?

  Em até 30 minutos após a compra, você verá seu pedido listado em sua conta e com status pendente. Isto significa que você receberá o cashback assim que o prazo de aprovação especificado para esta loja específica expirar.

  Cada loja tem seus próprios termos para acumular cashback. Você pode encontrar essas informações na página da loja. A maioria das lojas online poderá exigir cerca de 30 dias para pagar o cashback.

• Quando verei meu pedido em minha conta?

  Os pedidos concluídos aparecerão em sua conta em média dentro de 30 minutos ou até instantaneamente em alguns casos. Ocasionalmente, pode haver atrasos de até 10 dias.

• Qual a quantia mínima para pagamento?

  O valor mínimo a pagar depende do método de pagamento utilizado. Você encontra mais detalhes sobre isso em sua conta, na página chamada "Pagamentos"

• Como posso enviar minha avaliação?

  Primeiro você deve comprar algo em uma loja e depois poderá deixar um comentário sobre essa loja específica. Navegue até a seção "Comentários" para compartilhar sua experiência com outras pessoas.

• Não consigo encontrar minha loja favorita em seu catálogo. É possível adicionar?

  Bem, você pode oferecer uma loja usando o botão "Adicionar loja" especialmente desenvolvido para esse fim. Você encontrará o botão na parte inferior de todas as páginas.

• Tenho dúvidas quanto aos cashbacks. Devo entrar em contato com eles através do suporte da loja online?

  Não. A equipe de suporte ao cliente das lojas online dificilmente poderá ajudar nessa área. Suas principais funções envolvem processar seus pedidos e entregar as compras a você. Se você tiver alguma dúvida quanto à operação e retorno do Smarty.Sale, entre em contato apenas com nossos especialistas, usando um método de comunicação de sua conveniência.

• Recebo cashback devido a preço excessivo?

  Não. Isto não é verdade. Seu cashback é garantido pela recompensa que recebemos das lojas online quando você faz compras nelas. Isto não tem nada a ver com o preço do produto. Além disso, comprar com Smarty.Sale proporciona economia.

• Eu pago pelos produtos que compro em lojas online?

  Não. Todos os pagamentos que você faz por itens de uma loja vão diretamente para essa loja, sujeitos às condições de compra. Nós não vendemos nada, então você não precisa nos pagar nada. Pelo contrário, pagamos a você por cada pedido pago, de acordo com a nossa política de cashback.

• Fiz um pedido, paguei pelo produto, mas depois devolvi. Por que meu cashback não foi pontuado?

  Consideramos apenas os pedidos que foram pagos integralmente à loja online e não foram devolvidos ao vendedor por qualquer motivo.

• O que é o programa de indicações? Ou: Como você pode ganhar dinheiro no Smarty.Sale?

  Ao usar este programa você pode convidar amigos, familiares e ganhar dinheiro extra para cada compra que eles pagarem. É uma vantagem para você. Quanto mais amigos você tiver, maior será sua renda. Observe, também, que todos os seus amigos convidados receberão cashbacks integrais. Sua recompensa não terá efeito sobre seus amigos.

• Não consigo restaurar minha senha. O que devo fazer?

  Escreva para o suporte usando o formulário de feedback. As informações obrigatórias devem incluir o endereço postal no qual sua conta foi registrada.

• Como posso obter meu cashback?

  Utilize um simples procedimento de cadastro para se inscrever no nosso site (ou faça login se já estiver cadastrado), navegue até o catálogo das lojas e escolha aquela onde deseja fazer compras. Clique no botão “Fazer compras” e faça seu pedido normalmente. Em seguida, acesse sua conta Smarty.Sale e selecione a seção “Meus pedidos”, onde você poderá ver seu pedido já sendo processado. Assim que você tiver pago seu pedido, ele deverá ser confirmado por nós.

• Não tenho cashback confirmado. Por quê?

  Há vários motivos pelos quais você não pode não ter recebido a confirmação do cashback:

  1. Você foi redirecionado para a loja a partir do nosso site ou usando nosso plug-in, mas fechou a página e acessou o site de destino por meio de um anúncio de terceiros. Nesses casos, pode ser que você não receba o cashback. Tente não fechar a página e evite clicar em banners colocados por terceiros após entrar na loja online através do nosso site.

  2. Você pode ter o AdBlock ou aplicativo semelhante de bloqueio de anúncios instalado em seu computador. Desative-o ao finalizar a compra.

  3. Muito tempo se passou desde que você acessou o site usando nosso serviço. Considere o AliExpress, por exemplo. Lá você deverá finalizar a compra em até 24 horas após ser redirecionado do nosso site. Para ter o seu cashback garantido caso o prazo acima mencionado expire, você terá que acessar nosso site ou usar nosso plugin e clicar no botão "Fazer compras" novamente.

  4. Você entrou diretamente na loja on-line e não através do uso de nosso serviço. Você não receberá cashback nesta situação.

  Se você tem certeza de que fez tudo certo, ligue para nosso suporte que nós responderemos a todas as suas perguntas.

• O que é um plugin?

  É uma expansão para o seu browser. Com nosso plugin você nunca perderá seu cashback. Ao entrar numa loja online, o plugin irá notificá-lo de que esta loja oferece cashback suportado pelo nosso serviço e ativará esta funcionalidade instantaneamente. Recomendamos que você o tenha em seu computador. Não hesite em deixar seu comentário sobre o que você acha deste plugin. Isso é totalmente seguro e não interfere na operação do seu computador. Ele não coletará nenhum dado do seu computador, mas atuará apenas para fins informativos. lembra ao usuário a oportunidade de obter algum reembolso pelas compras. Economize mais com Smarty.Sale e ganhe mais!

• Posso usar vários códigos promocionais ao mesmo tempo?

  Sim, claro. Observe, no entanto, que você só poderá usar códigos promocionais em combinação com cashback se fizer isso diretamente na seção "CUPONS/CÓDIGOS PROMOCIONAIS" em nosso site. Outros códigos promocionais, se obtidos, por exemplo, de listas de e-mail enviadas por lojas on-line aos seus clientes, podem não funcionar e seu cashback não será confirmado.

• Não consigo confirmar meu cadastro e/ou número de telefone. O que devo fazer?

  Use qualquer método de comunicação que achar adequado para entrar em contato com nosso suporte ao cliente. Encontraremos o motivo e corrigiremos seu problema. Observe que na maioria das vezes há erros que os usuários cometem ao inserir endereços postais ou números de telefone, portanto, preste bastante atenção.

• É obrigatório preencher um perfil de usuário? Todos os campos?

  Não, mas é altamente recomendável. Esses detalhes serão úteis para restaurar o acesso à sua conta, por exemplo, ou em alguns procedimentos de pagamento. Portanto, certifique-se de fornecer o máximo de detalhes possível, para seu benefício. Isto só vai tomar alguns minutos do seu tempo. Garantimos que os dados pessoais que você nos fornece não estão disponíveis a terceiros. Utilizamos estes dados excepcionalmente para a conectividade com serviços de pagamento e para restaurar o acesso à sua conta, se necessário.